オフィスワンライン

有限会社オフィスワンライン 　 〒721-0973 　 広島県福山市南蔵王町 　　　　　　5丁目14-21 2F 　 TEL：084-961-3928 　 FAX：084-961-3930

企業セミナー プログラム Program ６プログラムの詳細 　“今さら人に聞けない”　　　“本当にこれでいいの” 　「仕事に追われて・・・」を理由に、その不安をそのままにしていませんか？ 　ビジネスマナースキルアップは　“自分を変える”　第一歩です。 　　　　　●相手の心に残る あなたの“余韻” 　　　　　●余裕ある電話応対が相手の安心感に繋がる 　　　　　●“聞く”と“聴く”の違いで仕事力がわかる ■マナーの心得 ・“こころ”と“かたち”のバランス ■ケアトレーニング（立居振舞） ・相手意識を大切にした立居振舞 ■接遇の基本 ・来客応対　　・訪問　　・電話応対 ■相手を敬う言葉遣い ・心を伝える言葉遣い ■コミュニケーション能力向上�T・�U ・ビジネスは「話す」「聴く」のコミュニケーション ■仕事を効率的に進めるには ・企業意識 　　 　“社会人として働くことへの前向きな姿勢はあるものの、表現の仕方がわからない” 　そんな新入社員をバックアップします。 　実践・シミュレーショントレーニングを交え、基礎を徹底習得！ 　　　　　　●「学生」と「社会人」の違いとは 　　　　　　●相手を“慮（おもんぱか）る”とは 　　　　　　●職場のコミュニケーションとは ■社会人としてのマナーの心得　　　　　　　 ・職場における礼儀と作法 ■ケアトレーニング（立居振舞） ・動作のすべては正しい姿勢から ■接遇の基本 ・来客応対　　・訪問　　・電話応対 ■言葉遣いの基本 ・敬語の基本 ■組織とは　働くとは ・仕事を効率的に進めるために ・ミスコミュニケーションをなくすには ・今求められている人材とは 　“受付の対応でその企業の考えがわかる” 　お客様はあなたの振舞、言葉がけのひとつひとつを　「見て」・「聴いて」・「感じて」　います。 　ロールプレイングを通して、立居振舞から言葉遣いまでを再確認！ 　　　　　　●必要なのは自分自身を客観視すること 　　　　　　●"前きらめき" それは大きな勘違い 　　　　　　●あなたの知らない “言葉の力” ■マナーの心得 ・“こころ”と“かたち”のバランス ■ケアトレーニング（立居振舞）　　　 ・相手に安心感を与える立居振舞 ■来客応対 ・おもてなしの心を感じる来客応対　　　　 ■電話応対 ・相手を慮り、余裕のある応対とは ■相手を敬う言葉遣い ・言葉の力 ■ボイストレーニング ・正しい発声　　・発音　　・滑舌 　 　“中堅社員が元気な企業は成長する”　と言われる中 　現実には、多くの中堅社員の方々は何かしら問題を抱えています。 　リーダーとしての人間力と部下の指導・育成力を高める！ 　　　　　●自分の殻を破ることから 　　　　　●リーダーが変われば、必ず部下も変わる 　　　　　●“コーチング”　と　“ティーチング”　の使い分け ■役割意識と問題意識　　 ・ポジショニングチェック ・リーダーに必要な基礎力とは ■セルフチェック ・コミュニケーション力　　･ＥＱ　　･自己表現 ・リーダーシップ　　・部下指導　 ■コミュニケーションのルールとマナー　 ・社内外での人間関係を築く態度と言葉遣い ■上司とのかかわり方 ・人間関係力 ■部下の指導・育成のポイント ・コーチングスキル ・指導の仕方　 　クレームは大きなビジネスチャンス、 “個人力”　“組織力”がためされるときです。 　でも、自分には関係ないからと無関心、マニュアル通りの対応・・・ 　クレームの怖さ、対応の仕方の再確認！　 　　　　　　●クレーム対応は、最初の対応ですべてが決まる 　　　　●非言語表現が心を解きほぐす 　　　　●クレームは信頼に変えることができる 　 ■マナーの心得　　　　　 ・“こころ”と“かたち”のバランス ・バーバルとノンバーバルの重要性 ■コミュニケーション力 ・信頼関係を築く「３つの方程式」 ・言葉の力 ■Ｂ ｔｏ Ｇ　の法則 ・クレームを信頼に変えるには 　　シミュレーショントレーニングを含む　 　人事採用は企業の未来を大きく左右します。 　“時間をかけてじっくり応募者と向き合っての面接”　は、もうあたりまえの時代 　面接担当者のコミュニケーション力、必要な人材を見極める力を高める！ 　　　　　●面接担当者の立居振舞、言葉遣い　再確認 　　　　　●面接担当者の人を見る目とは 　　　　　●色々な方向から応募者の良い面を引き出すために ■ビジネス心理学　　　 ・初頭効果と余韻効果 ・相手を“慮る”心理学 ■コミュニケーションスキル　　　 ・社内外での人間関係を築く態度と言葉遣い ・傾聴法　 ・自己表現　　・ＥＱ　　・ＳＱ ■面接ポイント ・洞察力とは ・面接対策とは（応募者を知る） （C）　2009 OFFICE ONE LINE ALL RIGHTS RESERVED.